1、美团回复顾客的差评和建议的方法：一般差评：亲爱的XXX，非常不好意思，没能让您满意，对此我们深感抱歉。

2、请允许我们集体弯腰90度向您献上我们的歉意，也请您尽管放心，下一次订餐一定会让您满意哒。

3、2、菜品不符合口味：您好，我是XX店的店长，很抱歉我们的餐品不合您的口味，下次您来店里吃可以尝试我们家的热门餐品哈，或者我给您推荐！谢谢您，祝您生活愉快！3、送餐不及时：亲亲，对不起！送餐太慢了影响您用膳了！我也好气啊！喷儿香的饭都让小哥送凉了！下次不用这个小哥送了，挑个火箭队小哥给您火速送餐！4、错送：亲亲，实在对不起！错送的问题我们承担大部分责任，给您错送的餐品您请享用。

(相关资料图)

4、希望可以联系到您，小店将为您补送一次正确的餐品哦！5、差评评分，未写原因。

5、亲，看到这个1分1颗星星，我们真是辣在眼里，痛在心里，亲有什么问题一定要提出来哟，我们会好好改进哒~6、漏送：真的十分抱歉，由于高峰期点单量巨大，工作人员忙中出错，给您少发了一份餐，确实是我们的失误，我们会给您做相应的补偿，并尽快优化我们的点单及配送流程，希望下次能给您一个完美的用餐体验，谢谢您的支持！7、分量小：对不起啦！亲爱的吃货宝宝。

6、让你没吃饱啦~下次给我备注哦，我给你多加一勺~ 一定让你吃饱肚子！8、食材出现问题：对不起，先生（女士）。

7、您反馈的食材问题小店非常重视，小店选用食材都是当天采购，绝对新鲜的。

8、这个问题希望您可以和小店取得联系，将事情核实。

9、一定给您满意的结果。

10、9、恶意差评：横眉冷对千夫指！俯首甘为孺子牛！小店会认真对待差评，努力改正！但绝对不会向职业差评师低头！净化竞争环境，从我做起！扩展资料：掌握回复差评5要素，成功挽回顾客的心：回复及时。

11、看或不看，差评就在那里。

12、对于差评如果商家迅速响应、及时答复，自然会给新老顾客留下“负责任”的好印象，差评伤害指数立减。

13、2、态度真诚。

14、换位思考一下，对于给出差评的顾客有情绪是难免的。

15、作为商家，先不必急着辩解。

16、而是先以温和的态度去安抚对方的情绪，真诚的表达我们的歉意。

17、服务专业不专业，是不是用心的商家，瞬间就能看出来！3、称呼到位。

18、关于对顾客的称呼，主人、上帝、先生、女士、宝宝、哈尼、小可爱、陛下、小公主、客官......很多词汇都可以选用，但是需要切合评价环境使用。

19、比如客观事实恶化严重用户评价非常气愤，切勿使用轻浮用词，尽量先生女士正式些。

20、4、说明原因，提出解决方案，并承诺改进。

21、客观原因产生的差评，一定要向顾客说明原因，并提供相应的解决措施（某些情况下，可适当给予顾客一定的补偿）。

22、然后再承诺改进，让人觉得这个商家十分真诚和靠谱。

23、这样不一定会失去顾客，还可能会带来二次下单。

24、5、具有针对性。

25、对于差评，切忌一直用同条模板回复，一定要内容不同，定期更新。

26、因为同样的美言，顾客第一遍听了可能会开心，多听几遍就没什么感觉了。

27、即使同类的差评，我们也可提前准备多条不同的回复模板。

相信通过美团如何回复顾客的差评和建议这篇文章能帮到你，在和好朋友分享的时候，也欢迎感兴趣小伙伴们一起来探讨。