“我去办理退休手续，工作人员说大厅是无声叫号，要通过微信查看叫号进度，但我用的是老年手机，无法使用微信查看，怎么办？”在“天眼问政·面对面访谈”现场，贵阳市民余阿姨说出了老年群体在办理业务时出现的共同困扰。

近日，贵阳市南明区政务服务中心党组书记、主任胡婷畔做客贵州日报报刊社天眼演播厅，与现场观众面对面，就生活当中遇到的政务事务办理情况展开交流与讨论。

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就网友问题，贵阳市南明区政务服务中心党组书记、主任胡婷畔表示，目前南明区政务服务大厅的确是采用无声叫号的方式，办事群众可以通过其微信公众号、取号单二维码及大厅显示屏，实时查看等待人数。

现场观众席

针对余阿姨提到的老年群体没有使用微信的情况，该中心近期已对中老年群体偏多、业务量较大的医社保窗口开通了有声叫号功能，同时还开通了绿色通道，让老年人可以不用排队，直接通过绿色通道进行业务办理。

“大厅里面还可以向身穿黄马甲的工作人员寻求帮助，他们可以提供全程帮办、代办服务。”胡婷畔说。

贵州日报天眼新闻记者 王颖

图片 安启余

视频剪辑 李舒涵 任琳

主持人 杨凯茗

导播 张绍东 周麟宇

编辑 孙远铭

二审 韦一茜

三审 刘丹